Při prasklém potrubí nejdříve chraňte lidi, bezpečně zastavte přívod vody a upozorněte další dotčené osoby. Úklid a hledání viníka přijdou až potom. Pokud je voda u elektrických zařízení nebo nevíte, zda jsou zasažené rozvody pod napětím, nevstupujte do zaplaveného prostoru a nedotýkejte se mokrých spotřebičů.
Elektřinu vypínejte pouze ze suchého, bezpečně dostupného místa. Kvůli jističi nechoďte do vody a nemanipulujte s mokrým rozvaděčem. Při bezprostředním ohrožení osob, rozsáhlé havárii nebo situaci, kterou nelze bezpečně zvládnout, volejte tísňovou linku 112. Následující postup slouží pro orientaci v prvních minutách a při organizaci návazných oprav.
První minuty: zastavit zdroj a omezit ohrožení
- Odveďte děti a další osoby mimo zasažené místo. Dejte pozor na kluzkou podlahu, padající části podhledu a elektrická zařízení.
- Uzavřete vodu, pokud se k uzávěru bezpečně dostanete. U zjevně poškozeného připojení může pomoci místní uzávěr; jinak bytový nebo hlavní uzávěr podle situace.
- Informujte správce a sousedy. Voda může postupovat konstrukcí mimo místo, kde ji právě vidíte. U společného rozvodu je potřeba koordinovaná odstávka.
- Domluvte odborný zásah. Sdělte, zda voda stále teče, co se podařilo uzavřít a zda je zasažena elektřina.
- Dokumentujte až z bezpečného místa. Fotografie nesmí zdržet zastavení vody ani vás přivést do rizika.
Pokud uzávěr nejde běžně ovládat, nepokoušejte se ho násilím utrhnout. U nejasného zdroje vody neotvírejte náhodně konstrukce. Kapání ze stropu nemusí znamenat, že závada leží přesně nad viditelnou skvrnou.
Komu zavolat a co stručně říct
Správce domu potřebuje vědět, který byt a případně společná část jsou zasažené. Instalatér potřebuje popis úniku, dostupnost uzávěru a fotografie, pokud je lze bezpečně pořídit. Když se voda dotkla elektroinstalace, je nutné do řešení zapojit také elektrikáře.
Pro první telefonát si vystačíte s krátkou formulací: „Jsme v bytě ve třetím patře, voda uniká pod dřezem, bytový přívod je zavřený, únik se zastavil, voda se dostala do chodby a sousedovi pod námi.“ Takové informace umožní lépe odhadnout další postup než obecné označení „praskla voda“.
ServisProfi lze kontaktovat kvůli instalatérské opravě a návazným řemeslným pracím. Dostupnost a termín vždy potvrzujeme individuálně. Při akutním ohrožení nečekejte na odpověď z běžného poptávkového formuláře.
Co zdokumentovat pro další řešení škody
Jakmile je situace bezpečná, pořiďte celkové pohledy i detaily. Zachyťte místo předpokládaného úniku, mokré plochy, poškozené vybavení a pokud možno i průběh omezení škody. Zapište čas zjištění a opatření, která jste provedli.
- Fotografie místností a zasažených věcí z více směrů.
- Seznam viditelného poškození a průběžně zjištěných následků.
- Kontakty na dotčené sousedy a správce.
- Doklady o opravě závady, vysoušení a dalších zásazích.
- Poškozený díl nebo jeho dokumentaci, pokud jeho uchování připadá v úvahu.
Máte-li příslušné pojištění, nahlaste událost své pojišťovně a řiďte se jejími pokyny. Krytí, doklady i úhrada jednotlivých nákladů závisejí na konkrétní smlouvě. Nečekejte s bezpečným omezením další škody jen kvůli fotografování. Před likvidací poškozených věcí si podle situace ověřte, co bude pojišťovna potřebovat.
Po opravě potrubí ještě není hotovo
Viditelná voda může zmizet rychleji než vlhkost v konstrukci. Zasažená bývá podlaha, sokly, omítky, izolace i prostor za nábytkem. Rozsah vysoušení proto nelze určit pouze pohledem na suchou dlažbu.
Podle materiálů a rozsahu havárie může být nutné otevření některých vrstev, odborné vysoušení nebo odstranění částí, které už nelze zachovat. Neexistuje jedna doba vysychání platná pro každý byt. O dalším postupu rozhoduje stav konstrukcí a vhodné měření, ne pevný počet dní od události.
Pokud tekla odpadní voda, jde navíc o jiný hygienický problém než čistá voda z přívodu. Kontaminované plochy vyžadují odpovídající postup čištění a případné odstranění materiálů. S běžným vytřením a překrytím zápachu si nevystačíte.
Jak navázat opravou stěn, podlah a elektroinstalace
Návazné práce plánujeme až po odstranění příčiny a ověření stavu. Dotčenou elektroinstalaci a spotřebiče nezapínejte jen proto, že vypadají suché. Nechte je posoudit odborníkem. Potřebný rozsah elektrikářských prací se odvíjí od toho, kam se voda dostala.
U stěn se odstraní nesoudržné vrstvy a podle nálezu doplní poškozená omítka nebo jiné části. Izolační nátěr na skvrny může patřit do finální úpravy, nenahrazuje však vysušení. Podrobnější postup popisujeme v článku o opravě stěn po zatečení.
Příklad: po prasklé přívodní hadici je podlaha vytřená, ale sokl skříňky nabobtnal a u stěny se zvedá krytina. V takové situaci nestačí vyměnit hadici a přetřít mapu. Je potřeba ověřit i prostor pod krytinou a za skříňkou, jinak může následná oprava uzavřít vlhkost uvnitř.
Co připravit do budoucna
Najděte si předem bytový uzávěr a zjistěte, kdo má přístup k hlavnímu uzávěru domu. Kontakt na správce a nouzový postup ukládejte tak, aby je našel i další člen domácnosti. Uzávěry nezastavujte trvale nepřístupným nábytkem.
Při běžné údržbě věnujte pozornost dostupným hadicím, spojům a vlhkým místům. Zjevně poškozený díl neodkládejte do chvíle, kdy začne téct. U plánované výměny vybavení je vhodné prověřit také stav připojení.
Časté otázky po vytopení
Mohu hned zapojit spotřebič, který už oschl?
Pokud byl zasažen vodou, nezapínejte ho bez odborného posouzení. Suchý povrch neprokazuje bezpečný stav uvnitř.
Za jak dlouho lze znovu malovat?
Až po odstranění příčiny, potřebných opravách a dostatečném vyschnutí podkladu pro zvolený systém. Termín se určuje podle skutečného stavu.
Zajišťuje ServisProfi nepřetržitou pohotovost?
Dostupnost řešíme individuálně a nepřetržitý výjezd neslibujeme. Při bezprostředním ohrožení využijte tísňovou pomoc.
Po zvládnutí akutní situace nám pošlete rozsah poškození přes poptávku. Domluvíme opravu a návazné práce v pořadí, které odpovídá stavu bytu.
